سياسة الاستبدال والاسترجاع
تنص سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بشركة تمور السعوي الصناعية وطبقاً لنظام وزارة التجارة السعودي وما يتناسب مع الاشتراطات الصحية من قبل الهيئة العامة للغذاء والدواء فأنه:
1. مدة الاستبدال للمنتجات خلال 5 ساعات من تاريخ الشراء
2. مدة الاسترجاع خلال 5 ساعات من تاريخ الشراء
المتجر الالكتروني
- . مدة الاسترجاع خلال 5 ساعات من تاريخ استلام المنتج ويتحمل العميل تكلفة الشحن و التوصيل
- مدة الاستبدال للمنتجات خلال 5 ساعات من تاريخ استلام المنتج ويتحمل العميل تكلفة الشحن و التوصيل
سبب الاسترجاع أحد الأسباب الآتية:
- عند وجود عيب مصنعي في المنتج.
- سوء في التعبئة والتغليف مما يؤدي الى تلف المنتج قبل انتهاء الصلاحية.
- اختلاف نوع المنتج عن المنتج المراد والموضح في فاتورة الشراء.
- لا يمكن ارجاع منتج تم العبث به او إزالة ارقامه التسلسلية.
- ارجاع المبلغ يستغرق مدة تتراوح من يوم وحتى 15 يوم عمل من مدة استلام المنتج.
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني او قسيمة مكافئات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
يجب ان تنطبق جميع الشروط الاتية لعمليات الاسترجاع والاستبدال:
- توفر فاتورة الشراء الاصلية ولا يمكن الاستبدال والاسترجاع في حالة عدم توفرها.
- ان يكون المنتج المراد استبداله في حالته الاصلية دون العبث به.
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تستحق الشحن المجاني ورغب في ارجاع المنتج فأن العميل يتحمل تكلفة شحنة الارجاع، ويحق لشركة حلا الجزيرة الصناعية والعلامات المملوكة لها إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
